O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) retomou, nesta segunda-feira (2), o atendimento presencial em todas as agências do país, após a suspensão iniciada na quarta-feira passada para a modernização dos sistemas previdenciários. Também foram restabelecidos os serviços digitais do Meu INSS, tanto no site quanto no aplicativo, além do atendimento pela Central Telefônica 135.

Segundo o governo federal, a interrupção foi necessária para a atualização tecnológica das plataformas, após um aumento considerado atípico no número de acessos e falhas recorrentes no funcionamento dos sistemas. O objetivo da modernização é ampliar a estabilidade, a segurança e a capacidade de atendimento do INSS.

Prioridade para atendimentos desmarcados

O INSS informou que segurados que tiveram perícias médicas e agendamentos desmarcados durante o período de suspensão terão prioridade no reagendamento ao longo desta semana. Para reduzir os prejuízos causados pela paralisação, o governo também prevê a realização de mutirões de atendimento nos próximos dias.

De acordo com o órgão, os cidadãos poderão acompanhar o reagendamento pelo aplicativo Meu INSS ou pelo telefone 135. Quem preferir atendimento presencial também terá garantia de reencaixe em dias úteis.

Serviços digitais voltam com alerta de lentidão

Com a retomada dos canais digitais, o governo alertou que o grande volume de acessos nos próximos dias pode provocar lentidão, especialmente em serviços que exigem biometria. O simulador de aposentadoria permanece fora do ar e, segundo o cronograma informado, deve voltar a funcionar na quarta-feira.

Apesar do restabelecimento dos sistemas, o INSS orienta os segurados a utilizarem os canais digitais de forma escalonada, sempre que possível, para evitar sobrecarga nas plataformas.

Falhas no Meu INSS motivaram paralisação

Os principais canais de atendimento do INSS ficaram temporariamente indisponíveis desde a terça-feira (27). A interrupção atingiu o site e o aplicativo Meu INSS, além da Central Telefônica 135.

De acordo com o governo federal, a paralisação ocorreu em razão de uma manutenção programada nos sistemas previdenciários, conduzida pela Dataprev, empresa responsável pela tecnologia do órgão.

O processo envolveu a migração de dados para uma estrutura mais atual, considerada essencial para garantir maior capacidade de atendimento e reduzir riscos de novas instabilidades.

Aumento atípico de acessos sobrecarregou o sistema

A manutenção foi realizada após uma sequência de falhas registradas nos dias anteriores. Desde o dia 19, usuários relataram dificuldades para acessar o Meu INSS, incluindo erros de login e páginas que não carregavam corretamente.

Segundo a Dataprev, o sistema enfrentou um aumento atípico no volume de acessos. Enquanto a média diária costuma ser de aproximadamente 3,5 milhões de usuários, os acessos ultrapassaram 10 milhões em dois dias consecutivos.

O pico foi atribuído a uma combinação de fatores, entre eles:

1. O aumento do salário mínimo, que elevou a procura por informações sobre empréstimo consignado;
2. O crescimento no número de desbloqueios de crédito, que passaram a exigir biometria;
3. A concentração de acessos após o anúncio da indisponibilidade programada dos sistemas.

A instabilidade gerou reclamações nas redes sociais e levou muitos segurados a relatarem dificuldades para emitir extratos e consultar benefícios previdenciários.

Medidas adotadas para reduzir impactos

Para minimizar os prejuízos aos segurados, o INSS informou que realizou mutirões de atendimento nos fins de semana dos dias 17, 18, 24 e 25 de janeiro, com o objetivo de antecipar agendamentos que estavam previstos para o período da manutenção.

Quem tinha atendimento marcado para os dias 28, 29 ou 30 poderá consultar a nova data de agendamento após a retomada dos serviços, por meio do aplicativo Meu INSS ou pelo telefone 135.

O órgão reforçou que também será garantido o reencaixe em dias úteis para os segurados que optarem pelo atendimento presencial.

INSS pede compreensão e reforça modernização

Em nota oficial, o INSS afirmou que a suspensão temporária dos serviços foi necessária para a modernização tecnológica das plataformas previdenciárias. O órgão pediu compreensão à população e destacou que a atualização busca evitar novos episódios de instabilidade, como os registrados nas últimas semanas.

Segundo o governo, as melhorias implementadas devem contribuir para um ambiente digital mais seguro e eficiente, capaz de atender à crescente demanda dos segurados nos próximos anos.